这个朋友圈好评被翻出，背后是这样一个故事

近日，海德健康服务的平安保险的一个客户在朋友圈发的好评截图在整理资料时被翻出，同事们不禁感慨：现在就医绿通服务案例太多了，收到客户的感谢也多到晒不过来，这位客户如此用心码字在朋友圈发表杨，让我们特别感动。记录他的故事，也记录海德健康的陪诊人员在那一段特别的岁月里的付出，让我们更有自信与底气服务好每一个客户。

2021年1月，海德继续发挥北京地区优质医疗资源优势和专业贴心的服务，继续为平安保险客户安排住院服务，服务满意度100%，还引起一位客户主动发微信朋友圈表扬肯定平安保险的“就医绿通”服务。

客户需求：张先生需要做胃息肉切除手术，想预约专家号并尽快办理入院，于1月12日在线上下单。

服务过程：1月13日，海德健康深圳总部客服与平安客户经理取得联系，确认客户信息与服务需求。之后总部客服紧急对接首都医科大学附属北京友谊医院的资源，消化内科住院部告知15日即可安排住院。按一般住院排队流程走，张先生大概需要等到过年之后的3、4月份才能安排住院，现在两天之后即可住院，张先生很高兴。

然而因当时黑龙江、河北、吉林等地出现疫情反弹，导致多地重新调整疫情防控政策。在医院跟张先生再三核实行程时，了解到张先生的行程码上显示14天内有途径河北的记录，虽然张先生表示自己是去河南郑州呆了一天，只是坐车经过石家庄中途并未下车，但医院按照14天内有途径河北需要隔离的政策拒收张先生入院。

得知这一消息，海德健康的客服人员立即与张先生联系，核实张先生的情况，并再三与医院沟通，当天处理到晚上10点多。但疫情防控政策大于天，医院表示张先生需等到25日隔离期满后，才能安排住院。客服人员安慰张先生，说明已经为他安排好了，隔离期满后可立即住院。

服务难点：疫情反复，防控政策严格，且在对接服务需求时，张先生并未说明行程记录有途径河北的实情。

服务结果：1月25日，客服人员通知张先生去友谊医院做核酸检测，并安排北京的客服人员第二天去医院陪同办理住院。现张先生已住院做了胃息肉切除手术，并顺利出院。

客户反馈：张先生表示对就医绿通服务非常满意，有深圳电话跟进和北京专人陪同，全程省心省力，并主动在微信朋友圈表扬肯定。